مهارات التعامل مع الآخرين والتميّز في الخدمة

وصف البرنامج:

برنامج تدريبي مكثف ومصمم خصيصاً لتزويد المشاركين بالركائز الأساسية لعلم التسويق الحديث وكيفية ربطها بمهارات التعامل مع الآخرين وتحقيق التميّز في الخدمة. يدمج البرنامج بين المفاهيم التقليدية والاستراتيجيات الرقمية الحديثة، مما يُمكّن الحضور من فهم سلوك المستهلك، وبناء هويات تجارية قوية، وإدارة حملات تسويقية ناجحة وقابلة للقياس، بهدف تحويل رضا العملاء إلى نجاح مالي ومؤسسي مستدام.

هدف البرنامج:

تأهيل وتمكين المشاركين من امتلاك المفاهيم والأدوات الاستراتيجية والتطبيقية اللازمة لتخطيط وتنفيذ حملات تسويقية مبتكرة، وفهم احتياجات العملاء بدقة، مما يساهم في تعزيز التنافسية وتحقيق أعلى مستويات التميّز في الخدمة والتعامل مع الآخرين.

🎯 المخرجات التعليمية:

بنهاية الدورة سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم المفاهيم الأساسية للتسويق وأهميته في نجاح الأعمال.

2. تحديد شرائح العملاء المستهدفة وتحليل احتياجاتهم.

3. تصميم استراتيجيات تسويقية فعالة ومبتكرة.

4. استخدام أدوات التسويق الرقمي والتقليدي بفعالية.

5. تقييم الحملات التسويقية وتحليل نتائجها باستخدام مؤشرات الأداء.

📚 محاور الدورة بالتفصيل:

• المحور الأول: مقدمة في علم التسويق وتاريخه وتطوره.

• المحور الثاني: المزيج التسويقي الشامل (المنتج، السعر، المكان، الترويج).

• المحور الثالث: تحليل السوق وتحديد الفئة المستهدفة بدقة.

• المحور الرابع: استراتيجيات التسويق الرقمي (السوشيال ميديا، الإعلانات الممولة، البريد الإلكتروني).

• المحور الخامس: التسويق بالمحتوى وبناء الهوية التجارية المؤثرة.

• المحور السادس: سلوك المستهلك وفهم سيكولوجية اتخاذ قرارات الشراء.

• المحور السابع: إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) والتميّز في الخدمة.

• المحور الثامن: قياس الأداء التسويقي (KPIs) وتحسين النتائج المستمرة.

مدة البرنامج

3 أيام تدريبية مكثفة | 18 ساعة تدريبية