سياسية الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

الهدف
تنظيم طلب الدعم الأكاديمي والفني لمستخدمي التدريب الإلكتروني في المركز وضمان الاستجابة في وقت محدد.

قنوات الدعم

البريد الإلكتروني: info@tamyouz.sa
الهاتف والواتساب: 0554949002
الهاتف الثابت: 966112306852
هاتف إضافي: 966547422999
المدير العام (د. عاطف بن محمد سرور): 0505542995
التعليقات داخل الدورة على المنصة.

واجبات المستفيد

توضيح المشكلة بالتفصيل عبر إحدى القنوات المتاحة.
إرفاق ما يتوفر من أدلة أو لقطات للمشكلة.
الالتزام بآداب الحوار والاحترام وعدم الإساءة.
عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

واجبات ممثل الدعم

الرد بمهنية خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
الالتزام بآداب الحوار والاحترام وعدم الإساءة.
عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.
توثيق الطلب وما اتُّخذ بشأنه.

مدة الاستجابة والأولوية
يتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة من استلامه. وتُعطى الحالات العاجلة التي تمنع المستفيد من الحضور أو الدخول للمنصة أولوية الاستجابة.

التصعيد
إذا لم يتلقَّ المستفيد ردًا بعد مضي 24 ساعة، يُصعّد الطلب إلى مسؤول الجودة عبر info@tamyouz.sa أو الهاتف 0554949002، ويُتعامل معه خلال 24 ساعة، ويُعامل التصعيد المتكرر بوصفه شكوى وفق إجراءات المركز.

تسجيل الدخول

اشتراك